Descubre Todo sobre las Relaciones Públicas: Qué Son, Áreas de Especialización y el Mercado Laboral
Las relaciones públicas son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus audiencias. Todo negocio necesita una buena reputación para tener éxito y prosperar. A medida que una empresa crece, es cada vez más importante destacarse en el ámbito en el que opera.
Aunque el éxito de una empresa depende de muchos factores, como la calidad y la confiabilidad de sus productos y servicios, las relaciones públicas son uno de los pilares fundamentales para administrar y mejorar la reputación de una empresa. Las relaciones públicas permiten comunicar de manera amplia la marca de la empresa, sus valores y crear narrativas convincentes sobre sus productos y servicios. Un buen trabajo de relaciones públicas ayuda al público a comprender lo que tu negocio puede ofrecer, lo que puede ser decisivo para atraer y mantener clientes.
Es un concepto fascinante, ¿verdad? Pero, ¿realmente sabes qué son las relaciones públicas?
Los estudios en Comunicación Social se dividen en tres campos principales: Periodismo, Publicidad y Relaciones Públicas (abreviadas cariñosamente como RRPP). Mientras que la mayoría de las personas tienen una idea clara de lo que hace un periodista o un publicista, a menudo surge la pregunta: ¿qué hace exactamente un profesional de relaciones públicas?
Las relaciones públicas abarcan una amplia gama de actividades y estrategias destinadas a gestionar la percepción pública de una empresa. Esto incluye la gestión de la comunicación interna y externa, la gestión de crisis, la organización de eventos, la redacción de comunicados de prensa, la relación con los medios de comunicación, la gestión de redes sociales y la creación de contenido.
¿Qué son las Relaciones Públicas?
En pocas palabras, la Public Relations Society of America (PRSA) define las relaciones públicas como un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos públicos. Vamos a desmenuzar esta definición para conocer y comprender mejor los elementos que definen las relaciones públicas.
Cuáles son los 5 Elementos de las Relaciones Públicas
Organizaciones
Una organización es una agrupación de personas en torno a una causa común. Esta puede adoptar muchas formas, desde una empresa hasta un gobierno, pasando por ONG y diversas entidades. Las organizaciones son fundamentales en las relaciones públicas, ya que son ellas las que inician el proceso de comunicación para establecer y mantener su reputación y relación con sus públicos.
Públicos
Los públicos, al igual que las organizaciones, son múltiples y abarcan diversos orígenes sociales. Podemos pensar en ellos como grupos de personas que interactúan con una organización en particular. Estos públicos pueden ser clientes, empleados, inversores, medios de comunicación y la comunidad en general. La habilidad de identificar y comprender a estos diferentes públicos es crucial para cualquier estrategia de relaciones públicas exitosa.
Procesos de Comunicación
Las relaciones públicas implican procesos de comunicación que, como todas las formas de comunicación, incluyen al menos dos partes. En la práctica, estas partes son múltiples: las organizaciones y sus diferentes públicos. Se relacionan de diversas maneras para establecer procesos de intercambio. Este intercambio puede ser información, valores o percepciones, y es bidireccional, permitiendo un diálogo constante y fluido.
Procesos No Lineales
A diferencia de lo que se podría pensar, los procesos de comunicación en relaciones públicas no son lineales. Todo lo contrario: suceden de forma espontánea y multilateral. Las relaciones públicas surgen como una forma de entender y optimizar estos vínculos complejos y dinámicos entre los diversos actores involucrados. Esto significa que las estrategias de comunicación deben ser flexibles y adaptables a las circunstancias cambiantes.
Relaciones de Intercambio
Las relaciones de intercambio son esenciales en las relaciones públicas. Las organizaciones y sus públicos están relacionados todo el tiempo a través de diversas dinámicas que le agregan valor a ambas partes. Las relaciones públicas organizan estos vínculos y procesos de intercambio, generando beneficios y valor para ambas partes. Las organizaciones se benefician al poder transmitir su mensaje y generar una percepción positiva, mientras que el público obtiene una visión más transparente y puede reclamar servicios o interactuar positivamente con la organización.
¿Cómo Surgieron las Relaciones Públicas?
Las relaciones públicas tienen una larga historia. Según James E. Grunig, uno de los más grandes estudiosos del campo, la aristocracia china cultivaba este arte desde hace 5,000 años. Sin embargo, las relaciones públicas como campo profesional se han estudiado desde principios del siglo XX, principalmente en los Estados Unidos. Este campo surgió de la necesidad de las compañías de comunicarse con sus audiencias para generar una imagen positiva durante una era de crecimiento acelerado y mecanización de procesos.
El primer profesional de relaciones públicas reconocido es Ivy Lee, considerado el padre de las relaciones públicas. Ivy Lee fundó su propia oficina de RRPP y trabajó para grandes corporaciones para mejorar su imagen y aumentar sus ganancias. Promovió la humanización de los modelos de negocios y abogó por la transparencia, estableciendo la máxima: «El público debe ser informado». Esta filosofía sigue siendo una piedra angular en el campo de las relaciones públicas hoy en día.
¿Qué Hace un Profesional de Relaciones Públicas?
El profesional de relaciones públicas tiene la función de analizar la organización en sus diversas dimensiones y establecer planes estratégicos para transmitir el mejor mensaje e imagen de la empresa. Este rol abarca múltiples áreas de la empresa, desde la comunicación interna hasta la externa, y requiere una visión holística de la organización.
Elaborar el Plan de Comunicación
Desarrollar el plan de comunicación de una organización es una tarea compleja que requiere dinamismo, pensamiento crítico y responsabilidad. El profesional de RRPP diseña un plan que abarca la comunicación interna y externa de la empresa, alineando al equipo de comunicaciones (publicidad, marketing, diseño y periodistas) para trabajar juntos en la misma dirección.
Redactar Comunicados de Prensa
El press release es un anuncio o informativo para los medios de comunicación sobre las actividades de la empresa. Redactar y publicar un comunicado de prensa requiere precisión en la elección de palabras, el portavoz del mensaje, el tono de voz y el momento adecuado. Un buen comunicado de prensa puede resultar en una imagen positiva y comentarios favorables.
Organizar Eventos
Los eventos internos y externos de la empresa tienen diversos objetivos y deben estar bien ejecutados para cumplir con esos objetivos. El profesional de RRPP organiza toda la logística del evento, asegurando que sea agradable y beneficioso para la empresa.
Realizar Estudios de Mercado
Comprender el mercado es fundamental para las relaciones públicas. Los estudios de mercado permiten entender el comportamiento de los consumidores y clientes potenciales, proporcionando datos valiosos para las estrategias de comunicación.
Administrar Contactos y Relaciones
Una empresa necesita buenas relaciones con diversos grupos de personas. El profesional de RRPP es responsable de establecer y mantener estas relaciones, que incluyen la comunidad interna (empleados), la comunidad externa (consumidores, clientes potenciales, etc.) y los medios de comunicación.
Producción de Contenidos
El marketing de contenidos es parte integral del trabajo de relaciones públicas. El profesional de RRPP comprende el lenguaje y el posicionamiento de la marca y lo transmite a través de diferentes canales, tanto internos como externos.
Administrar Crisis
Ninguna empresa está libre de errores, y el profesional de RRPP debe lidiar con las reacciones adversas y controlar los daños. Esto incluye manejar críticas y crisis, anticipando los impactos de las acciones y trabajando para resolver situaciones de manera efectiva.
Asesoría de Comunicación
Muchas de estas actividades están incluidas en la asesoría de comunicación, que conecta la empresa con el público. La asesoría de comunicación puede ser interna o externa y abarca la asesoría de prensa, la gestión de redes sociales y la gestión de la imagen de la empresa.
Relaciones Públicas en la Mercadotecnia
Un trabajo de relaciones públicas bien hecho es aquel que ayuda al público a comprender una empresa, sus valores, sus objetivos y lo que tiene para ofrecer. Cualquier buen profesional de marketing al leer esta frase puede identificarse con ella. De hecho, estas dos actividades se unen en muchos aspectos. Ambas tienen como objetivo establecer relaciones de confianza e intercambio entre la empresa y el público a través del encanto y la comunicación efectiva. Y lo más importante, proporcionan beneficios duraderos para la empresa y su audiencia.
Sin embargo, cada una tiene su propia lógica de operación. Las relaciones públicas funcionan de forma más directa, logística y estratégica. El profesional de RRPP se enfoca en crear y mantener una imagen positiva de la empresa a través de la gestión de la comunicación con diversos públicos, organizando eventos, manejando crisis y redactando comunicados de prensa, entre otras actividades. El marketing, en cambio, actúa principalmente con lo nuevo, lo arriesgado y también con elementos indirectos. Se enfoca en atraer y retener clientes a través de campañas creativas, investigación de mercado y estrategias de endomarketing.
La Intersección entre Relaciones Públicas y Marketing
Es esencial que los equipos de relaciones públicas y marketing trabajen juntos, ya que ambos son fundamentales para una empresa. Por ejemplo, mientras un RRPP trabaja directamente con los empleados para fortalecer la comunicación interna y mejorar la imagen corporativa, el funcionario de marketing se preocupa por las estrategias de endomarketing, que buscan motivar y comprometer a los empleados con la misión y los valores de la empresa. Esta colaboración asegura que todos los esfuerzos de comunicación estén alineados y sean coherentes, fortaleciendo la percepción pública de la empresa.
Mercado Laboral de Relaciones Públicas
Muchas personas afirman que el mercado laboral en cualquier campo de comunicación es cada vez peor y más pequeño. Sin embargo, la verdad es que la facilidad de comunicación y la creciente complejidad del entorno mediático hacen que muchas empresas entiendan la urgencia de contratar soluciones profesionales para este sector. Esto no es diferente con el profesional de relaciones públicas. El mercado se está profesionalizando constantemente, ya que es una actividad relativamente nueva y en expansión, lo que apunta a más oportunidades.
Ya hemos descrito las principales actividades que realizan los profesionales de relaciones públicas. Estos profesionales pueden ocupar diversos cargos, tales como asesor de comunicación, asesor de prensa, gerente de eventos, responsable de relaciones con el cliente, comunicación institucional, y periodista de marca. Estas son solo algunas opciones. Por supuesto, como en cualquier otra profesión, el RRPP no realizará todas estas funciones al mismo tiempo, pero estas áreas representan posibles campos de actividad en los que pueden especializarse.
El Curso de Relaciones Públicas
Programa
El programa del curso de relaciones públicas cubre una amplia gama de temas que abarcan comunicación social, gestión y administración. Estas tres áreas principales son esenciales para capacitar a un buen profesional y proporcionar una visión general del campo del conocimiento. Entre las materias que incluye el programa se encuentran:
- Teorías de la comunicación: Esta materia proporciona una base teórica sólida sobre cómo se comunican las personas y las organizaciones, explorando diversos modelos y teorías que explican el proceso de comunicación.
- Procesos de relaciones públicas: Aquí se estudian las técnicas y estrategias específicas que utilizan los profesionales de RRPP para gestionar la comunicación entre las organizaciones y sus públicos.
- Organización de eventos: Los estudiantes aprenden a planificar, organizar y ejecutar eventos que refuercen la imagen y los mensajes de la organización.
- Comunicación organizacional: Esta materia se centra en la comunicación interna dentro de las organizaciones, asegurando que los empleados estén informados y alineados con los objetivos de la empresa.
- Asesoría de comunicación: Los estudiantes aprenden a proporcionar asesoramiento estratégico a las organizaciones sobre cómo gestionar su comunicación y relacionarse con los medios de comunicación.
- Gestión de medios: Esta materia aborda la relación con los medios de comunicación, enseñando a los estudiantes a manejar las interacciones con periodistas y otros profesionales de los medios.
- Mercadología: Aquí se exploran los principios del marketing y cómo se aplican en el contexto de las relaciones públicas.
Duración
El curso de relaciones públicas dura aproximadamente cuatro años. Las clases suelen concentrarse en un solo período, lo que permite a los estudiantes realizar pasantías y adquirir experiencia práctica en el campo mientras estudian. Esta combinación de teoría y práctica es crucial para formar profesionales competentes y bien preparados para enfrentar los desafíos del mundo laboral.
En qué ayudan las relaciones públicas
El área de comunicación es muy amplia, y las relaciones públicas ocupan uno de los campos principales. Combinando estrategia, conocimiento de comunicación, economía, gestión y administración, el profesional de RRPP obtiene una visión holística de la organización y está capacitado para tomar las mejores decisiones para su beneficio. Si te interesa esta área, vale la pena investigar más sobre las universidades disponibles y cuáles son más interesantes para tus objetivos profesionales, ya que el campo de actividad es muy amplio y ofrece numerosas oportunidades para desarrollarse y crecer.
